{"id":245,"date":"2016-05-21T11:34:25","date_gmt":"2016-05-21T11:34:25","guid":{"rendered":"http:\/\/xnspy.com\/blog\/de\/?p=245"},"modified":"2016-05-31T11:41:55","modified_gmt":"2016-05-31T11:41:55","slug":"effiziente-kundenbindung-kann-der-wendepunkt-fur-jede-organisation-sein","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xnspy.com\/blog\/de\/effiziente-kundenbindung-kann-der-wendepunkt-fur-jede-organisation-sein.html","title":{"rendered":"Effiziente Kundenbindung kann der Wendepunkt f\u00fcr jede Organisation sein"},"content":{"rendered":"

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Ob Sie nun ein kleines oder ein gro\u00dfes Unternehmen besitzen, Ihr Gesch\u00e4ft dreht sich um Ihre Kunden. Der Dienstleistungssektor ist nun gr\u00f6\u00dfer als je zuvor \u2013 Kundendienst wurde zur treibenden Kraft eines jeden Gesch\u00e4fts. Es ist egal, ob Ihr Produkt selber das beste im Markt ist oder nicht; ein toller Kundendienst kann alles verkaufen.<\/p>\n

Hier sind zwei herausragende Tipps f\u00fcr den Kundendienst, die garantieren, dass Sie Ihr Zielpublikum erreichen und vielleicht sogar neue Kunden ansprechen:<\/p>\n

Es ist unm\u00f6glich, gl\u00fcckliche Kunden ohne gl\u00fcckliche Mitarbeiter zu haben<\/h2>\n

Lassen Sie uns annehmen, dass Sie ein Hotel f\u00fchren. Gleich wird Ihr Kunde (oder in diesem Fall Ihr Gast) in die Hotellobby kommen und mit Joe, dem Angestellten an der Rezeption, also dem Concierge, sprechen. Vielleicht fragt er nach Informationen oder m\u00f6chte in ein Zimmer einchecken. Joe, genau die Person, die an der Rezeption arbeitet, wird dann zum Gesicht Ihrer Organisation. Der erste Eindruck eines Hotelgastes basiert darauf, wie die Unterhaltung zwischen ihm und Ihrem Angestellten verlief. Und daher ist es wichtig, dass Joe gl\u00fccklich und zufrieden mit seiner Position in der Organisation ist. Wenn er \u00fcberarbeitet ist oder unterbezahlt oder nicht gut genug behandelt wird, w\u00e4re er demotiviert und das w\u00fcrde sich in seiner Arbeitsleistung zeigen. Joe w\u00e4re gereizt und nicht herzlich und einladend gegen\u00fcber den G\u00e4sten. Wenn er schon innerlich gek\u00fcndigt hat, dann k\u00f6nnte er ein Wort oder zwei dar\u00fcber verlieren, dass das Hotel nebenan sauberere Badezimmer hat oder dass es an diesem Ort viele Ratten gibt. \u00a0Auf jeden Fall w\u00e4re der erste Eindruck Ihres Hotels dann beim Teufel.
\n\"\"<\/p>\n

Ihr Angestellter muss gl\u00fccklich genug mit seiner Stelle im Unternehmen sein, um guten Kundenservice zu bieten<\/a>. Vergessen Sie nicht \u2013 nicht Sie sprechen mit den Kunden, sondern die Angestellten. Es w\u00e4re wahrscheinlich sogar ratsam, in eine gute Ausbildung bez\u00fcglich Kundenservice f\u00fcr Joe zu investieren.<\/p>\n

Pers\u00f6nlich ist besser<\/h2>\n

Kunden f\u00fchlen sich Ihrem Unternehmen wesentlich verbundener, wenn Sie eine gute zwischenmenschliche Beziehung zu Ihnen aufbauen. Das Schaffen von Wert f\u00fcr den Kunden sollte die oberste Priorit\u00e4t f\u00fcr Ihr Unternehmen sein \u2013 das ist es, was Markenloyalit\u00e4t erm\u00f6glicht.<\/p>\n

Lassen Sie uns annehmen, dass Sie ein Internetprovider sind. In einer Branche, die immer wettbewerbsintensiver wird, ist es Ihr Kundenservice, der Sie vom Mitbewerb unterscheidet; viel mehr als die eigentlichen Internetdienste. Denken Sie dar\u00fcber wie ein Kunde nach. M\u00f6chten Sie lieber eine schnelle Internetverbindung, die oft abbricht und bei der es starke Fluktuationen gibt und bei der Sie niemanden haben, bei dem Sie sich beschweren k\u00f6nnen und die Reparatur nicht schnell genug erfolgt, oder m\u00f6chten Sie lieber einen Datentarif mit mittlerer Verbindungsgeschwindigkeit, bei dem es jederzeit jemanden gibt, der Sie im Fall von Problemen kompetent unterst\u00fctzt?<\/p>\n

ISPs mit besseren und erweiterten pers\u00f6nlichen Kundendienstleistungen<\/a> werden gegen\u00fcber solchen mit besserer Technologie bevorzugt. Personalisierte E-Mails, eine freundliche und hilfsbereite Helpline und Geburtstagsgl\u00fcckw\u00fcnsche \u2013 all das hilft, eine gute pers\u00f6nliche Beziehung aufzubauen.<\/p>\n

Wichtiger als jeder Tipp im Hinblick auf Kundendienstleistungen ist Anpassungsf\u00e4higkeit \u2013 sei es hinsichtlich Ihrer Kunden oder hinsichtlich Ihres Systems.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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