{"id":441,"date":"2016-06-18T06:56:06","date_gmt":"2016-06-18T06:56:06","guid":{"rendered":"http:\/\/xnspy.com\/blog\/es\/?p=441"},"modified":"2016-06-24T07:39:27","modified_gmt":"2016-06-24T07:39:27","slug":"la-retencion-efectiva-de-clientes-puede-ser-el-punto-de-inflexion-para-toda-organizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xnspy.com\/blog\/es\/la-retencion-efectiva-de-clientes-puede-ser-el-punto-de-inflexion-para-toda-organizacion.html","title":{"rendered":"La Retenci\u00f3n Efectiva de Clientes Puede Ser El Punto de Inflexi\u00f3n para Toda Organizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

\"servicios
\nYa sea su empresa grande o peque\u00f1a, su negocio gira en torno a su cliente. El sector de servicios es m\u00e1s grande que nunca \u2013el servicio al cliente se ha convertido en el motor de toda empresa. No importa que su producto no sea el mejor del mercado, con un servicio efectivo al cliente<\/strong> puede vender cualquier cosa.<\/span><\/p>\n

Estos son dos consejos clave sobre el servicio al cliente que garantizan que se ganar\u00e1 a su audiencia y quiz\u00e1 atraiga a\u00fan m\u00e1s:<\/span><\/p>\n

Es Imposible Tener Clientes Satisfechos sin Trabajadores Satisfechos \u00a0<\/b><\/h2>\n

Imaginemos que usted dirige un hotel. De entrada, su cliente (o en este caso, su hu\u00e9sped) se dirigir\u00e1 a la recepci\u00f3n de su hotel, y hablar\u00e1 con Jos\u00e9, el empleado tras el mostrador de informaci\u00f3n, el conserje. Quiz\u00e1 pregunten pos las condiciones o deseen reservar una habitaci\u00f3n. Jos\u00e9, la misma persona que trabaja en el mostrador, se convierte entonces en el rostro de su organizaci\u00f3n. La primera impresi\u00f3n que el cliente tenga de su hotel se basar\u00e1 en esa conversaci\u00f3n entre \u00e9l y Jos\u00e9. Por ello es importante que Jos\u00e9 est\u00e9 contento y satisfecho con su posici\u00f3n en la organizaci\u00f3n. Si trabaja demasiado, no le paga suficiente, o no se le trata con el suficiente aprecio, estar\u00e1 desmotivado y eso se notar\u00e1 en su rendimiento. Jos\u00e9 estar\u00e1 irritable, no ser\u00e1 c\u00e1lido ni hospitalario con los clientes. Si est\u00e1 suficientemente desconectado, se le pueden escapar un par de palabras sobre como el hotel de al lado tiene ba\u00f1os m\u00e1s limpios, o como su hotel est\u00e1 plagado de ratones. En cualquier caso, la primera impresi\u00f3n de su hotel ser\u00e1 p\u00e9sima.<\/span><\/p>\n

Sus empleados tienen que sentirse suficientemente satisfechos<\/em> con su posici\u00f3n en la empresa para <\/span>generar buen servicio al cliente<\/span>. Recuerde que no es usted el que habla con los clientes, sino ellos. Puede que hasta merezca la pena invertir en un buen curso de servicio al cliente para Jos\u00e9.<\/span><\/p>\n

Cuanto M\u00e1s Personal, Mejor<\/b><\/h2>\n

Sus clientes se sentir\u00e1n mucho m\u00e1s cercanos a su empresa si desarrolla una buena relaci\u00f3n interpersonal con ellos. El desarrollo del valor para el cliente<\/a> deber\u00eda ser la prioridad de su empresa, ya que, al fin y al cabo, es lo que solidifica la lealtad a una marca. \u00a0<\/span><\/p>\n

Digamos que es usted un proveedor de servicio de Internet. En un mercado que se hace cada vez m\u00e1s competitivo, sus servicios al cliente son lo que le va a distinguir mucho m\u00e1s que su servicio de Internet. Piense en ello desde el punto de vista de un cliente: \u00bfpreferir\u00eda tener un servicio r\u00e1pido de Internet que se bloquea y fluct\u00faa constantemente y que no tenga nadie a quien pueda quejarse o que los arreglos no sean lo suficientemente r\u00e1pidos, o elegir\u00eda una instalaci\u00f3n de velocidad moderada que siempre est\u00e9 dispuesta a prestarle atenci\u00f3n en cuanto se de un problema?<\/span><\/p>\n

La gente prefiere los proveedores de servicios de Internet con un mejor <\/span>servicio al cliente<\/span> \u00a0<\/span>personalizado <\/span>antes que los que cuentan con mejor tecnolog\u00eda. Los mensajes de correo electr\u00f3nico personalizados, una l\u00ednea de asistencia amable y cooperativa, las tarjetas de Navidad, todo ello colabora al desarrollo de una buena relaci\u00f3n m\u00e1s personal. <\/span><\/p>\n

Y de mayor importancia que cualquier consejo de servicio al cliente es la adaptabilidad, ya sea con los clientes o con el sistema. <\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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