A tecnologia está cada vez mais ditando as nossas vidas. As pessoas estão adquirindo dispositivos mais rápidos e mais baratos na porta de suas casas sem qualquer custo extra. Nós vemos automação em todas as indústrias. A maioria das nossas atividades de rotina são concluídas sem intervenção humana. A tecnologia digital tem ajudado na velocidade da automação. Embora a automação esteja confinada aos espaços de trabalho, e se a nossa sociedade como um todo fizesse um upgrade em relação à automação? A automação está criando uma sociedade organizada, mas qual é o papel dos humanos nesse processo?
De acordo com o relatório Ericsson das 10 Tendências Mais Quentes dos Consumidores em 2019, as pessoas possuem opiniões contraditórias sobre o papel da tecnologia. As pessoas que responderam a essa pesquisa têm perspectivas espantosas e a visão dos consumidores sobre uma sociedade automatizada foi o tema desse novo relatório.
Aqui estão as tendências de consumidores para ficar de olho em 2019, de acordo com essa pesquisa.
- Awareables
Os ‘awareables’ são aqueles dispositivos que logo nos conhecerão melhor do que nós os conhecemos. Hoje em dia, os nossos smartphones possuem mais sensores do que quaisquer outros dispositivos em nossa casa. Embora a identificação facial seja usada apenas para desbloquear os nossos telefones, e se eles se tornaram totalmente conscientes de nós? A tecnologia de inteligência artificial já está equipada para falar sobre a nossa personalidade apenas ao olhar em nossos olhos.
De acordo com a pesquisa, 42% das pessoas acham que os smartphones as entenderão melhor do que os seus amigos. 56% dos usuários de assistentes virtuais querem que os seus dispositivos inteligentes falantes diminuam o tom de voz dependendo de seu humor. Da mesma forma, 52% querem que seus relógios inteligentes bloqueiem as notificações quando acharem que estão ocupados. Surpreendentemente, 47% dos participantes querem um aplicativo para investigar uma postagem de rede social ao notar uma expressão de surpresa em seus rostos. Ainda mais surpreendente é que duas vezes mais pessoas confiam mais em um dispositivo inteligente para guardar segredos do que humanos.
- Discussões Inteligentes
Isso refere-se às discussões entre os usuários e seus assistentes virtuais. No futuro, você pode esperar ter conversas inteligentes com seus dispositivos e assistentes, da mesma forma que tem com a sua família. Assim como discutidos com nossos irmãos ou brigamos por assuntos triviais, esse comportamento poderá ser observado em nossos dispositivos inteligentes.
Nós temos Alexa, Siri, Assistente Google e outros em nossos dispositivos em casa. O que acontece quando a mesma pergunta é feita para eles? 47% dos usuários de assistentes virtuais acreditam que as respostas irão variar. 41% das pessoas acham que casais devem ter assistentes compatíveis. Apenas 31% das pessoas acreditam que os assistentes virtuais começarão a brigar entre si, como os membros da nossa família, mas 66% dessas pessoas acham que é provável que isso aconteça nos próximos 3 anos.
- Aplicativos Espiões
A maioria dos usuários de smartphones sentem que os aplicativos instalados em seus telefones estão espionando as suas ações. Houve muita discussão no passado sobre pessoas que estavam conversando sobre um produto e um anúncio do mesmo produto começou a aparecer para elas nas redes sociais. Embora isso não tenha sido confirmado por nenhuma evidência, você pode já ter vivenciado algo parecido.
Esse sentimento de estar sendo constantemente monitorado pelos aplicativo está deixando os usuários nervosos. 47% dos usuários acreditam que os aplicativos em seu telefone usam a câmera, o microfone e as informações de localização para coletar dados sobre seus comportamentos mesmo quando os aplicativos não estão em uso.
A maioria das pessoas sabe que as empresas estão lucrando em troca da privacidade dos cidadãos. Os aplicativos usam dados coletados dos smartphones para obter lucro. Essa é a visão de 52% das pessoas que responderam sobre o papel dos aplicativos. Mais da metade dos consumidores deseja evitar usar os aplicativos que fazem mau uso de seus dados pessoais sem a sua permissão. Por isso, 50% dos participantes sentem que há a necessidade da criação de leis globais sobre privacidade de dados.
- Acordos Forçados
Você já percebeu que praticamente todo o site que visita pede para você “Permitir Cookies”? É uma mensagem longa em forma de barra e tem se tornado uma escolha forçada a ser feita. Mais e mais sites desejam coletar informações do seu navegador e isso tem se tornado uma prática obrigatória. Embora o direito de privacidade de dados dos consumidores da UE seja regulamentado por leis, essas permissões online possibilitam que as empresas globais não respeitos os direitos de dados pessoais dos usuários.
Tudo isso resulta em fadiga do consumidor. Mais da metade dos usuários acreditam que todas as empresas possuem um acordo padrão. Esse acordo deveria possibilitar aos usuários escolherem a quantidade de informações que desejam dar à empresa. Apenas 8% das pessoas não se preocupam em compartilhar as suas informações com as empresas, enquanto 51% não gostam disso.
46% das pessoas que responderam à pesquisa disseram que, ao concordar com tantos acordos, tudo isso se torna forçado e não vale nada. Devido a esses problemas, 47% dos usuários acreditam que a internet precisa de um novo modelo de negócio que vai além dos anúncios.
- Internet de Habilidades
Nós estamos confrontando um entendimento decrescente do mundo ao nosso redor devido ao uso crescente da internet. Nós nos sentimos entediados e inúteis quando não temos nada a fazer nas redes sociais. Por isso, quase metade das pessoas acreditam que aqueles que usam muito a internet se esquecem da ideia de fazer coisas simples no mundo real.
Mas agora, nós estamos entrando em um mundo diferente, onde seremos capazes de interagir com coisas, como em nosso mundo físico. A Realidade Aumentada (AR) e a Realidade Virtual (VR) tornaram possível cozinhar a melhor refeição imaginável e consertar uma cadeira quebrada, mesmo que nunca tenhamos feito isso. 82% das pessoas na pesquisa acham que a tecnologia AR/VR será dominante nos próximos três anos. Cerca de 60% dos participantes desejam ter óculos AR/VR que possam oferecer instruções para reparar praticamente qualquer coisa.
- Consumo de Zero Toque
As pessoas que usam assistentes virtuais gostariam de automatizar as suas atividades de consumo de rotina. Usuários de tecnologia desejam que a nova tecnologia seja capaz de automatizar os elementos entediantes de sua vida diária. Por exemplo, 49% dos usuários de assistentes virtuais não gostam de ir ao supermercado para fazer compras, e gostariam que os itens genéricos da casa fossem automaticamente reabastecidos em suas casas. Da mesma forma, 55% das pessoas desejam que a tecnologia seja capaz de rastrear e pagar as contas de energia, água e gás. E 47% desejam que um assistente virtual seja capaz de administrar as suas finanças e declaração de imposto de renda. 52% das pessoas desejam que seus assistentes virtuais administrem consertos na residência. Você pode esperar o consumo de zero toque sem qualquer intervenção humana nos próximos anos.
- Obesidade Mental
Você não acha que toda essa automação e conveniência oferecida pela tecnologia fará com que fiquemos preguiçosos? Considere essa situação: Você quer tomar o café da manhã, mas não consegue decidir entre torrada ou cereal sem perguntar para o seu dispositivo digital. Esse comportamento pode se tornar uma realidade, já que 34% das pessoas confiariam em sua inteligência artificial como um nutricionista, mas apenas 25% confiariam em um humano. Essa dependência na tecnologia pode levar a um nível em que você não saberá mais como se sente. 57% dos usuários desejam que seus smartphones enviem alertas para eles quando estiverem ficando doentes, e 54% dos usuários de relógios inteligentes querem ser notificados quando estiverem ficando estressados.
Mas isso levaria a um número de pessoas fazendo consultas médicas sem saber o motivo. Por isso, 43% dos usuários querem que seus assistentes virtuais digam para eles quando precisam ir ao médico, dentista ou cabeleireiro. Quando os dispositivos puderem fazer tudo por nós, o impacto em nossa capacidade de raciocínio crítico será muito sério. Como resultado, 31% dos consumidores acham que devem frequentar uma “academia mental” para praticar o pensamento.
- Eu ecológico
Mas o que todo esse auto monitoramento pode gerar? O melhor benefício seria minimizar o impacto ambiental. A tecnologia ‘wearable’ está mais madura hoje em dia e oferece bem-estar, não somente em termos de calorias, mas também em relação a dióxido de carbono. As pessoas estão usando seus dispositivos para conectar a saúde a um ambiente saudável ao seu redor. Por isso, 39% das pessoas que responderam à pesquisa gostariam de ter um relógio inteligente ecológico que pudesse medir as suas pegadas de carbono diárias.
Mas mais do que isso, 4 de 10 pessoas querem que seus assistentes virtuais otimizem o uso de água e a temperatura no interior de suas casas.
- Meu Gêmeo Digital
Nós teremos um clone digital para poder estar em dois lugares ao mesmo tempo. Isso soa como feitiçaria, mas já estamos praticando isso muitas vezes. É como conversar na internet, embora estejamos fisicamente em um lugar, nós estamos mentalmente engajados em uma conversa em algum outro lugar. 48% dos usuários de AR/VR acham que os seus avatares digitais serão tão realistas que não será diferente de olhar no espelho. Isso aplica-se não somente às pessoas comuns, mas celebridades e políticos. Nós não seremos capazes de identificar as pessoas reais de seus avatares. Por isso, 46% das pessoas temem serem responsabilizados se o seu gêmeo virtual fizer alguma coisa ilegal.
- 5G para Automatizar a Sociedade
A comunidade global de smartphones acredita que a tecnologia 5G terá um impacto significante na infraestrutura da internet contemporânea. Os usuários de smartphones de 50 países acham que a tecnologia 5G não vai somente melhorar a comunicação, mas também apoiar a automação em muitas formas. 23% das pessoas acham que os carros sem motorista se beneficiarão da tecnologia 5G. Uma em cada cinco pessoas acredita que uma variedade de dispositivos IoT se tornarão mais eficientes como eletricidade, gás, refrigeradores e etc.
Há uma aceitação global de que a tecnologia AR/VR melhorará e 32% das pessoas acreditam que as compras VR serão mais fáceis com a tecnologia 5G. Na verdade, com o 5G, você pode esperar uma era em que o uso dos dispositivos irá surpreender a todos nós.
Os resultados desse relatório são baseados nas atividades de pesquisa global do ConsumerLab da Ericsson nos últimos 23 anos. Essa pesquisa foi conduzida em outubro de 2018, em 10 cidades influentes do mundo.
