Cada día la tecnología está dictando más aspectos de nuestras vidas. La gente se está haciendo con dispositivos más rápidos y baratos, que llegan a su puerta sin ningún cargo adicional. Vemos incrementar la automatización en todas las industrias. La mayoría de nuestras actividades rutinarias se completan sin intervención humana. La tecnología digital ha dado un empujón a la velocidad de la automatización. Aunque la automatización esté más bien confinada a los lugares de trabajo, ¿qué pasará si toda nuestra sociedad se automatiza? La automatización está creando una sociedad organizada, pero ¿qué va a pasar con los roles humanos en este proceso?
Según el informe de las 10 Tendencias de Consumo Más Importantes de 2019 de Ericsson, la gente tiene diferentes sentimientos sobre el rol de la tecnología. Los que respondieron a la encuesta tienen perspectivas sorprendentes. El tema de este nuevo informe ha sido las opiniones de los consumidores sobre la sociedad automatizada.
Estas son las tendencias del consumo de tecnología a las que estar atento en 2019, según esta encuesta.
- Awareables
Awareables son esos dispositivos que muy pronto nos conocerán mejor de lo que nosotros los conocemos a ellos. Hoy en día, nuestros smartphones tienen más sensores que ningún otro dispositivo en nuestros hogares. A pesar de que el reconocimiento facial solo se utiliza para desbloquear el teléfono, ¿y si llegan a ser totalmente conscientes de nosotros? La Inteligencia Artificial (IA) ya está preparada para hablar sobre tu personalidad simplemente mirándote a los ojos.
Según la encuesta, 42% de los encuestados piensan que los smartphones les entenderán mejor que sus amigos. El 56% de los usuarios de asistentes virtuales quieren que sus altavoces inteligentes bajen de volumen según su estado de ánimo. De manera similar, 52% quieren que su smartwatch bloquee notificaciones cuando estén ocupados. Sorprendentemente, 47% de los participantes quieren que una app investigue una historia publicada en redes sociales al notar una mirada de sorpresa en su cara. Lo más chocante es que el doble de gente confía más en un dispositivo IA que en un humano para guardar sus secretos.
- Disputas Inteligentes
Esto se refiere a las discusiones de los usuarios con sus asistentes virtuales. En el futuro, puedes esperar tener charlas inteligentes con tus altavoces o asistentes del teléfono como las que hoy en día tienes con tus familiares. Igual que discutimos con nuestros hermanos sobre asuntos triviales, este comportamiento podrá ser observado en nuestros dispositivos inteligentes.
Ya tenemos Alexa, Siri, Asistente de Google y demás en nuestros dispositivos en el hogar. ¿Qué sucede cuando se les hace la misma pregunta? El 47% de los usuarios de asistentes virtuales piensa que las respuestas del asistente variarán. El 41% de los encuestados piensa que las parejas deben tener asistentes compatibles. Solo el 31% de la gente piensa que los asistentes virtuales empezarán a discutir entre ellos, como nuestros familiares, pero el 66% piensa que esto es muy probable en los próximos tres años.
- Apps espía
La mayoría de los usuarios de smartphone cree que las apps en su teléfono les espían. Se ha hablado mucho en el pasado de que la gente se puso a hablar de cierto producto, y de pronto, un anuncio de ese producto aparece en sus notificaciones. Aunque esto no haya sido verificado con pruebas, puede que usted haya experimentado algo similar.
Este sentimiento de que estamos siendo constantemente monitoreados por las apps está sacando de sus casillas a muchos usuarios. El 47% de los usuarios cree que las apps en su teléfono utilizan su cámara, micrófono, e información de localización para recoger datos sobre sus comportamientos, incluso aunque esas apps no estén siendo utilizadas.
La mayor parte de la gente ya sabe que hay empresas haciendo enormes beneficios a expensas de su privacidad. Las apps utilizan los datos recogidos en el smartphone para hacer beneficios. Estas son las opiniones del 52% de la gente que respondió preguntas sobre el rol de las apps. Más de la mitad de los consumidores quieren evitar utilizar esas apps que hacen un uso engañoso de los datos personales sin su permiso. Por esa razón, el 50% de los participantes cree que es necesario establecer leyes globales sobre la privacidad de la información.
- Acuerdos Obligatorios
Seguro que ha notado que casi todas las páginas web que visita le piden su permiso para “Permitir el uso de Cookies”. Este es un mensaje largo en forma de barra que se ha convertido en algo obligatorio para los negocios online. Cada vez más páginas web quieren recoger su información de navegación y esta advertencia pública se ha convertido en una práctica obligatoria para ellas.
Aunque hay leyes de la Unión Europea sobre el derecho a la privacidad de los datos de los usuarios, estos permisos online han permitido a empresas globales acceder a los datos personales de los usuarios.
Todo esto resulta en fatiga para el consumidor. Más de la mitad de los usuarios cree que todas las empresas deberían tener un acuerdo estandarizado. Este acuerdo debería permitir que los usuarios decidieran cuánta información quieren dar a la compañía. Solo el 8% de la gente no tiene ningún problema en compartir su información con las empresas, mientras que un 51% no está de acuerdo.
El 46% de los encuestados dijo que, al acceder a tantos acuerdos, hace que todo resulte forzado e irrelevante. Debido a estos problemas, un 47% de los usuarios cree que Internet necesita un nuevo modelo de negocios que esté más allá de la publicidad.
- Internet de Habilidades
Nos estamos enfrentando a un entendimiento cada vez menor del mundo físico que nos rodea, debido al uso creciente de Internet. Nos sentimos aburridos e impotentes si no tenemos nada que hacer en las redes sociales. Por eso casi la mitad de los encuestados piensa que los que utilizan Internet en exceso han olvidado la idea de hacer cosas simples en el mundo real.
Sin embargo, estamos adentrándonos en un mundo diferente en el que podremos interactuar con los objetos igual que con el mundo físico. La Realidad Aumentada y la Realidad Virtual ya han hecho posible que podamos cocinar los mejores platos del mundo y reparar una silla rota incluso aunque no lo hayamos hecho nunca antes. El 82% de los encuestados piensa que RA/RV serán tecnologías de uso corriente en los próximos tres años. Alrededor del 60% de los participantes quieren tener unas gafas RA/RV que les puedan dar instrucciones en pantalla para reparar casi cualquier cosa.
- Consumo Automático
La gente que utiliza asistentes virtuales quiere automatizar sus actividades de consumo rutinarias. Los usuarios de tecnología quieren que la nueva tecnología les permita automatizar los elementos más aburridos de sus vidas. Por ejemplo, el 49% de los usuarios de asistentes virtuales no quiere ir al supermercado a comprar su comida. En vez de eso, les gustaría que los artículos generales del hogar se rellenaran automáticamente. De modo similar, el 55% de los encuestados quiere que la tecnología pueda rastrear y pagar sus recibos de la luz, el agua y el gas. Y el 47% quiere un asistente virtual que gestione sus reparaciones del hogar. Podemos esperar que el consumo automático, sin intervención humana en absoluta, aparezca en los próximos años.
- Obesidad Mental
¿No cree que toda esta automatización y la comodidad que ofrecen estas tecnologías nos van a hacer más vagos? Considere esta situación: Quiere desayunar pero es incapaz de decidir entre tostada y cereal sin preguntarle a su dispositivo digital. Este comportamiento podría hacerse una realidad ya que el 34% de los encuestados confiarían en su IA como consejero de nutrición mientras que solo un 25% confiaría en un humano. Este exceso de confiabilidad en la tecnología puede llevarnos a un punto en que ya no sepamos cómo nos sentimos. El 57% de los usuarios quiere que sus smartphones les alerten cuando se están poniendo enfermos y el 54% de los usuarios de smartwatches quieren ser notificados cuando se estén empezando a estresar.
Pero esto llevaría a una serie de gente que va a tener citas con el médico sin saber por qué. Es por eso que el 43% de los usuarios quiere que sus asistentes virtuales les digan cuando deberían visitar a un médico, dentista o peluquero. Cuando los dispositivos puedan hacer todo por nosotros, esto va a impactar seriamente nuestra capacidad para el pensamiento crítico. Como resultado, el 31% de los consumidores espera ir a un “gimnasio mental” para practicar el arte de pensar.
- Eco-yo
¿Qué más podría traernos toda esta auto-vigilancia? El mejor beneficio sería el de minimizar el impacto medioambiental. Las tecnologías que se pueden llevar puestas han madurado y ofrecen bienestar no ya en términos de recuento de calorías sino sobre el dióxido de carbono. La gente está utilizando sus dispositivos para conectar su salud con un entorno saludable a su alrededor. Por eso el 39% de los encuestados dice que les gustaría tener un smartwatch ecológico que midiera su huella diaria de carbono.
Además, 4 de cada 10 personas quieren que sus asistentes virtuales optimicen su uso de agua y la temperatura de sus hogares.
- Mi Gemelo Digital
Va a tener un clon digital para poder estar en dos sitios a la vez. Puede que suene a truco de magia, pero ya lo estamos practicando a menudo. Es como tener un chat en Internet, donde aunque estemos físicamente en distintas habitaciones, estamos participando en una conversación con alguien que está en otra parte. El 48% de los usuarios de RA/RV piensa que sus avatares digitales serán tan realistas que no será diferente a mirarse en un espejo. Esto se aplica no solo a gente normal, sino también a famosos y políticos. Seremos incapaces de distinguir los reales de sus avatares. Por eso un 46% de la gente se teme que puedan llegar a ser considerados responsables por las posibles acciones ilegales de sus gemelos digitales.
- 5G Automatiza la Sociedad
La comunidad de smartphones global cree que la tecnología 5G tendrá un impacto significativo en la infraestructura contemporánea de Internet. Los usuarios de smartphone de cincuenta países creen que la tecnología 5G no solo va a mejorar la comunicación, sino que va a ser compatible con una mayor automatización en muchos sentidos. El 23% de los encuestados cree que los coches sin conductor se van a beneficiar de la tecnología 5G. Uno de cada cinco cree que una gran variedad de dispositivos del Internet de las Cosas se hará más eficiente como la electricidad, el gas, los frigoríficos, etc.
Hay una aceptación a nivel global de que la tecnología RA/RV mejorará y el 32% piensa que las compras por RV serán más sencillas con la tecnología 5G. De hecho, con 5G, podemos esperar una era en que el uso de los dispositivos nos puede sorprender a todos. Los resultados de este informe están basados en las actividades de investigación globales del Consumer Lab de Ericsson durante 23 años. Esta encuesta se realizó en octubre del 2018 en diez ciudades influyentes de todo el mundo.
