O Facebook geralmente recebe críticas por muitas razões como promover notícias falsas ou estar diretamente associado à perda de tempo por parte dos adolescentes pela imprensa tradicional e até mesmo nós. O Facebook é criticado por promover depressão em adolescentes ou diversas outras razões.
Mas o que as pessoas não costumam prestar atenção ou perceber é o aspecto de negócios do Facebook. O Facebook é como um deus para os proprietários de negócios, principalmente pequenas empresas por conta dos custos quase inexistentes de funções de marketing e promoção que podem ser usadas.
Uma presença nas redes sociais com o Facebook pode ter um impacto real no crescimento e sucesso dos negócios. Mais e mais negócios estão deixando os websites de lado e investindo em páginas do Facebook por conta do alcance imenso que ele tem e em troca da enorme quantidade de benefícios que não podem ser ignorados. Algumas empresas são conhecidas somente por sua presença e interação online.
Aqui estão algumas das vantagens em ter uma página do Facebook para o seu negócio:
1. Divulgação
O Facebook tem 1.19 bilhões de usuários e está crescendo. Com tal audiência, um negócio pode ter uma presença no mercado e ganhar clientes e oportunidades em potencial. Deve ser a prioridade de todo proprietário de negócio ter uma página no Facebook. O Facebook fornece serviços de promoção para páginas onde seus anúncios podem atingir um público ainda maior do que antes por uma taxa pequena. Fazer com que as pessoas saibam do seu negócio e seus serviços é o suficiente para ver crescimento em potencial e uma base de clientes dedicada.
2. Estratégias de Marketing de Baixo Custo
A frase que aparece na página de entrada do Facebook diz “é grátis e sempre será”. O facebook permite que os usuários entrem de graça e esta é uma grande vantagem para proprietários de negócios que não possuem os meios para criarem um website ainda. Eles podem descobrir mais tarde que nem precisam de um site, e se precisam a página do Facebook ajudará a enviar o tráfego ao website. Você pode começar a promovê-lo imediatamente no Facebook e atingir um público mundial, ou o público alvo que você deseja, dependendo da sua estratégia você pode transformar este público em clientes em potencial.
3. Um Lugar para Operar Seu Negócio
Supondo que você agora tenha uma clientela estabelecida e seu negócio esteja pronto e funcionando. Você descobrirá que os clientes estarão encomendando seus serviços através do Facebook ao invés de ir ao local de onde você opera. E assim a sua página no Facebook acabará se tornando uma loja. O Facebook fornece ferramentas muito úteis para mostrar produtos e preços e até mesmo serviços para encomendas. O Facebook faz metade do trabalho para você! É muito importante manter um registro de bons serviços no Facebook, porque uma experiência ruim pode levar a uma crítica ruim! E falando em críticas….
4. Interação com o Cliente
O Facebook é, por natureza, um site para comunicação e assim os usuários se sentem mais ‘em casa’ no site e se sentem mais à vontade para se comunicar com uma empresa. Muitas pessoas não se dão ao trabalho de escrever uma mensagem para você através do seu website se não o acharem atraente ou intuitivo. Os websites costumam parecer um grande filtro ou parede entre o cliente e o representante da empresa, e o usuário sente que não receberá uma resposta ou será ouvido. Já os clientes do Facebook podem escrever diretamente para você expressando suas dúvidas, reclamações ou sugestões. E quase todo mundo que você conhece tem uma conta no Facebook, por isso ficar conectado com elas não deve ser difícil. Qualquer dúvida ou sugestão pode ser enviada diretamente ao chat, como qualquer outro amigo ou conhecido que entra em contato com você. Isso dá uma noção de confiança porque eles sentem que estão conversando diretamente com a pessoa que pode resolver qualquer problema que eles tenham, sem precisar passar por filtros desnecessários. Eles também se sentirão mais ‘em casa’ com você e sua empresa porque eles, literalmente, não precisam sair do lugar onde sempre estão (Facebook) e você, como um negócio, pode lidar com cada problema com atenção pessoal e detalhes, tendo uma influência positiva na experiência das pessoas. É mais fácil rastrear um cliente através da função de chat, porque um registro automático é mantido e você pode sempre voltar a um cliente específico para ver suas dúvidas e recompensas especiais.
5. Feedback do Cliente
Outra forma de interagir com sua clientela é através de eventos, prêmios, descontos especiais e detalhes exclusivos através do Facebook, para que eles se sintam especiais ao participar. Nenhum cliente sentirá que está sendo ignorado e isso ajudará a estabelecer uma certa lealdade com a sua marca. Isso pode ser estendido ao suporte ao cliente.
Uma forma de ganhar feedback e ter uma visão da sua base de clientes e o que eles querem é através do Facebook Insights. Ele fornece a você, bem, um insight sobre quem exatamente está usando a sua página, quando eles estão usando e em que momento a sua página é mais ativa. Demografia, análises e feedback, tudo o que você precisa para manter uma base de usuários. Você terá uma ideia sobre qual faixa etária mais visualiza sua página, o que eles gostam e como muitas pessoas se conectam, demonstrando assim um esquema que pode ser utilizado para o seu benefício.
Seu negócio apenas crescerá no Facebook quando usuários satisfeitos promovem a sua marca ao compartilhar, curtir e comentar. Não apenas clientes satisfeitos, mas seus anúncios e técnicas de marketing estarão por todo o Facebook alcançando o público que você deseja e o público que potencialmente pode se tornar seu público alvo. Embora você possa ter uma presença social em outras plataformas também, e deve, as vantagens do Facebook são as melhores aqui.
