Práticas tradicionais de gerenciamento irão sempre dizer que você deve evitar conflitos a todo custo. É natural pensar que todas as formas de conflito são improdutivas. Mas, se você parar e pensar em como isso afeta a sua empresa, você descobrirá que, às vezes, isso pode ser benéfico.
Não estamos dizendo que todas as formas de conflito são boas. O que estamos focando hoje é nos ‘conflitos saudáveis’ que podem melhorar um grupo. Aqui estão algumas das coisas que você, como gerente, pode colocar para a sua equipe:
Brigando nos Fatos
Uma maneira de manter o conflito saudável é promover a cultura da informação na sua empresa. Diferenças interpessoais aparecerem mais quando a briga é por opinião. Isso significa que seus funcionários estão usando dados limitados para chegaram a uma solução. Ter uma cultura de informação irá incentivá-los a focar nos dados concretos ao invés de opiniões. Eventualmente, a briga será por conta de fatos do que opiniões pessoais, e o conflito se tornará menos pessoal e mais lógico. Sua empresa terá uma base de dados concretos para auxiliar no processo de tomada de decisões, o que melhorará a performance em geral.
Avaliando MUITAS Alternativas
Algumas pessoas acham que ter alternativas elimina o conflito. Mas, este quase nunca é o caso. Quando existem 2 alternativas, por exemplo, é muito mais fácil polarizar a equipe. A situação se torna Nós vs. Eles ao invés de um processo construtivo. É por isso que você deve encorajar a sua equipe a construir o máximo de alternativas possíveis. Quando as opiniões não estão polarizadas, seus funcionários pegarão os melhores elementos de cada alternativa e construirão a melhor solução híbrida.
Trabalhando em Objetivos Compartilhados
É bom ter conflitos na empresa quando todo mundo está trabalhando para alcançar os mesmos objetivos. Se o conflito está dividindo a empresa, então os gerentes precisam entrar em cena. Mas, contanto que hajam discussões saudáveis e oposição ritualista que auxilie na hora de identificar problemas no sistema precedente, você está incentivando a inovação e a criatividade na sua equipe. Inovação operacional faz empresas incríveis.
Mantendo a Leveza
É bom incutir senso de humor na sua empresa. Uma cultura leve facilita o trabalho da equipe na hora de debater e tomar decisões difíceis. Você pode manter a leveza através de piadas durante reuniões, ou algo mais sistemático como ‘traga seu animal de estimação para a empresa’ ou organizando concursos de pegadinhas. As empresas mais bem-sucedidas são também as mais divertidas.
Cada Voz é Importante
Quando seus funcionários sentem que suas vozes estão sendo ouvidas na empresa, eles ficam mais propensos a trazer novas ideias e apontar atalhos para ajudá-lo. Se não sentem que são parte da empresa, eles cairão em complacência, deixando a performance da equipe estagnada. Isso nunca é bom.
