Nós já falamos sobre candidatos a um emprego e recrutadores. Agora, vamos falar sobre negócios pequenos.
Para negócios pequenos, a reputação online pode ser crucial. Empresas locais podem não ter os recursos para se tornarem globais, mas até eles têm redes sociais. E se os primeiros resultados da busca no Google forem ruins, isso afeta a empresa. Isso pode acabar com as vendas, afastar possíveis empregados, fazê-lo parecer incompetente perante investidores, e causar muitos danos à sua marca. Então, se você possui um negócio pequeno e quer crescer – a reputação online é importante.
Buscando Boas Pessoas
Para a sua empresa, a reputação online é a sua marca. Estudos mostram que quando as pessoas têm dúvidas em relação a empresas e seus produtos, elas imediatamente fazem uma busca online para saber mais sobre eles. Seja você um produto ou serviço, as pessoas estão interessadas em saber de quem estão comprando.
Sabe por que? Porque as pessoas gostam de se associar às empresas ou marcas que as representam melhor. Elas querem estar associadas às suas qualidades e o que o produto ou a empresa representam. É por isso que as pessoas querem um Rolex quando desejam demonstrar luxo.
Candidatos em busca de um emprego não são diferentes. A primeira coisa que qualquer pessoa quer quando recebe uma ligação para fazer uma entrevista é procurar a empresa no Google. Eles querem ver o seu website, verificar a sua reputação online. Naturalmente, se eles encontram um negócio com uma reputação desfavorável, vão querer distância.
A Queda da Abercrombie and Fitch
Não vamos nos esquecer que estamos na era do compartilhamento. As pessoas vão ao Facebook ou plataformas similares para compartilhar experiências boas ou ruins em relação a uma marca. Por isso, não é somente importante para uma empresa pequena apenas estabelecer uma boa reputação online. É importante que ela seja gerenciada.
Provavelmente, o melhor exemplo de reputação online que deu errado é a Abercrombie and Fitch. Durante décadas a empresa era o epítome de descolado. Mas quando o CEO Mike Jeffries comentou sobre jovens que são ‘gordos’ ou não são ‘descolados’, e expressou o desejo de destruir inventário ao invés de doar para pessoas pobres, a resposta online foi instantânea. As pessoas não queriam mais comprar de uma marca que promove a descriminação. Nas mídias sociais, iniciou-se uma campanha onde as pessoas doavam suas camisetas da Abercrombie and Fitch para moradores de rua, apenas para irritar Jeffries. E logo, as vendas se tornaram isso…
Também não ajudou muito o fato de que empregados fizeram denúncias em relação às coisas estranhas que eram obrigados a fazer também. Histórias de horror abarrotaram a internet e se multiplicaram rapidamente. A empresa perdeu o apelo em relação a seus recursos humanos e seus clientes.
Gerenciamento de Reputação Online
Então, o que você pode fazer para criar uma reputação online e gerenciá-la de maneira eficiente?
- Tenha um site legal. Cada empresa, não importa o seu tamanho, precisa de um site. Pense nele como se fosse o seu publicitário. Mantenha o site interativo e acessível. Faça a primeira impressão valer a pena.
- Tenha um blog. Um blog é uma ótima maneira de manter as pessoas informadas e atualizadas sobre a sua empresa. E não é somente uma maneira de se exibir, ele atrai bastante tráfego.
- Seja um ativista de redes sociais. Atualiza a sua página regularmente e mantenha seus visitantes interessados. Páginas em redes sociais tem muito poder, por isso tire vantagem disso. Se você vai interagir com as pessoas ou não é uma decisão sua, mas pense nisso de modo inteligente.
Sejamos sinceros, todas as empresas, não importa o tamanho, necessitam de gerenciamento de reputação online. A Abercrombie and Fitch é prova disso. Mas um negócio pequeno tem muito mais a ganhar com sua presença online. Portanto, se você não estiver construindo uma grande marca online para sua empresa, é melhor correr e fazer isso logo.
