Facebook génère généralement beaucoup de bruit pour de multiples raisons, comme la propagation de fausses nouvelles ou bien l’application est généralement associée à une perte de temps pour les adolescents par les médias traditionnels ou même par nous. Facebook est critiqué pour provoquer la dépression chez les adolescents et pour une pléthore de raisons.
Mais ce à quoi les gens ne semblent généralement pas faire attention ou ne se rendent pas compte, c’est l’aspect commercial de Facebook. Facebook est comme un Dieu envoyé chez les entrepreneurs, en particulier les patrons de petites entreprises en raison de la quasi-absence de coût de marketing et des activités promotionnelles dont ils peuvent profiter.
Une présence sur les réseaux sociaux, en particulier sur Facebook, peut avoir un impact conséquent sur la croissance et le succès des entreprises. De plus en plus d’entreprises créent des sites web qui renvoient vers les pages Facebook en raison de l’immense popularité que possède le site et, par ailleurs, l’immense quantité d’avantages dont on peut bénéficier ne doit pas être ignorée. Certaines entreprises sont connues uniquement grâce à leur présence et leur interaction sur internet.
Voici quelques avantages conséquents en ayant une page Facebook pour votre entreprise :
1. Se faire connaître
Facebook dispose de 1,19 milliard d’utilisateurs et ce chiffre augmente. Avec une TELLE audience étendue, une entreprise peut avoir une présence sur le marché et elle peut gagner des clients potentiels et des opportunités. Cela devrait être la priorité de tout entrepreneur de créer une page Facebook. Facebook fournit des services promotionnels dans les pages où vos publicités peuvent toucher un public plus large qu’auparavant pour un faible coût. Le fait que les gens connaissent votre entreprise et vos services suffit pour avoir un potentiel de croissance et une base de clients dédiée.
2. Des stratégies marketing à faible coût
Le slogan sur la page d’inscription de Facebook indique “c’est gratuit et ça le sera toujours”. Facebook permet aux utilisateurs de s’inscrire gratuitement et c’est un énorme avantage pour les entrepreneurs qui n’ont pas encore les moyens de créer un site web. Ils pourraient constater plus tard qu’ils n’ont même pas besoin d’avoir un site web et s’ils le créent, la page Facebook contribuera à rediriger du trafic vers ce site. Vous pouvez immédiatement commencer à faire votre promotion sur Facebook et à atteindre un public dans le monde entier, ou un public ciblé que vous espérez conquérir, selon votre stratégie et vous pouvez transformer ce public ciblé en clients potentiels.
3. Un lieu où faire des affaires
Supposons que vous ayez maintenant une clientèle établie et que votre entreprise soit maintenant opérationnelle. Vous allez très vite constater que les clients vont commander des services via Facebook au lieu d’aller là où vous êtes réellement localisé. Et c’est ainsi que votre page Facebook deviendra un magasin en soi. Facebook fournit des outils très pratiques pour afficher les produits et les prix et même des services pour passer des commandes. Facebook fera la moitié du travail pour vous ! Il est très important de maintenir un bon bilan en termes de qualité de service sur Facebook, car une mauvaise expérience entraînera une mauvaise critique ! Et en parlant des critiques …
4. L’interaction avec le client
Facebook, de par sa nature, est un site web pour la communication et, par conséquent, les utilisateurs se sentiront plus «chez eux» sur le site et ils se décourageront plus quand il s’agit de communiquer avec une entreprise. Beaucoup de gens ne font même pas l’effort de vous écrire à partir de votre site web s’ils le trouvent trop peu attrayant ou non intuitif. Les sites web apparaissent généralement comme un énorme filtre ou un mur entre le client et l’entreprise. Les utilisateurs ont l’impression qu’on ne leur répondra pas ou que leur requête pourrait ne pas être prise en compte. Alors que sur Facebook, les clients peuvent vous écrire directement soit pour des demandes de renseignements, des réclamations ou des suggestions. Et presque toutes les personnes que vous connaissez possèdent un compte Facebook et il ne devrait pas vraiment y avoir de problème afin de rester connecté avec eux. Toute requête ou suggestion peut être envoyée directement par tchat, comme avec un ami ou une connaissance que vous contactez. Cela leur donnera un sentiment de confiance vis-à-vis de vous parce qu’ils auront l’impression de parler directement à la personne qui peut résoudre leur problème, au lieu de devoir passer par plusieurs filtres inutiles. Ils se sentiront beaucoup plus comme chez eux avec vous et votre entreprise parce qu’ils n’ont littéralement pas besoin de quitter l’endroit où ils sont habituellement (Facebook) et vous, en tant qu’entreprise, vous pouvez gérer chaque requête avec une attention et des détails personnels et avoir une influence positive sur les expériences de vos prospects. Il est plus facile de garder une trace de qui a envoyé quoi et, grâce à la fonctionnalité du tchat, un journal automatique est conservé et vous pouvez toujours revenir vers un client spécifique pour sa requête ou des récompenses spéciales.
5. L’avis des clients
Une autre façon d’interagir avec votre clientèle est de créer des événements, de toujours faire des cadeaux, des remises spéciales et des offres exclusives via Facebook, de sorte qu’ils se sentent particulièrement impliqués. Aucun client n’aura l’impression d’être ignoré et cela aidera à fidéliser la marque. Cela peut également être étendu au support client.
Une manière d’obtenir des commentaires sérieux, d’avoir un aperçu de votre base de client et de ce qu’ils veulent vraiment consiste à utiliser cet outil appelé Facebook Insights. Facebook Insights vous donne un aperçu de l’utilisation exacte de votre page, quand ils sont dessus et à quelle heure votre page est la plus active. Les données démographiques, les analyses et les commentaires, tout ce dont vous avez besoin pour maintenir une base d’utilisateurs. Vous aurez une idée de quel groupe d’âge consulte votre page, de ce qu’ils aiment et du nombre de personnes auxquelles ils sont connectés, de sorte que vous pouvez profiter d’un programme de ramification.
Votre entreprise ne fera que croître lorsque sur Facebook, les utilisateurs satisfaits feront tout leur possible pour promouvoir votre marque en partageant, en aimant et en commentant. Non seulement les clients satisfaits, mais vos publicités et vos techniques de marketing seront partout sur Facebook pour atteindre les publics que vous souhaitez cibler et le public avec lequel vous souhaiterez potentiellement faire des affaires. Bien que vous puissiez avoir une présence sur les réseaux sociaux sur d’autres plates-formes, et vous devriez, les avantages de Facebook prennent vraiment le dessus.
