Ya sea su empresa grande o pequeña, su negocio gira en torno a su cliente. El sector de servicios es más grande que nunca –el servicio al cliente se ha convertido en el motor de toda empresa. No importa que su producto no sea el mejor del mercado, con un servicio efectivo al cliente puede vender cualquier cosa.
Estos son dos consejos clave sobre el servicio al cliente que garantizan que se ganará a su audiencia y quizá atraiga aún más:
Es Imposible Tener Clientes Satisfechos sin Trabajadores Satisfechos
Imaginemos que usted dirige un hotel. De entrada, su cliente (o en este caso, su huésped) se dirigirá a la recepción de su hotel, y hablará con José, el empleado tras el mostrador de información, el conserje. Quizá pregunten pos las condiciones o deseen reservar una habitación. José, la misma persona que trabaja en el mostrador, se convierte entonces en el rostro de su organización. La primera impresión que el cliente tenga de su hotel se basará en esa conversación entre él y José. Por ello es importante que José esté contento y satisfecho con su posición en la organización. Si trabaja demasiado, no le paga suficiente, o no se le trata con el suficiente aprecio, estará desmotivado y eso se notará en su rendimiento. José estará irritable, no será cálido ni hospitalario con los clientes. Si está suficientemente desconectado, se le pueden escapar un par de palabras sobre como el hotel de al lado tiene baños más limpios, o como su hotel está plagado de ratones. En cualquier caso, la primera impresión de su hotel será pésima.
Sus empleados tienen que sentirse suficientemente satisfechos con su posición en la empresa para generar buen servicio al cliente. Recuerde que no es usted el que habla con los clientes, sino ellos. Puede que hasta merezca la pena invertir en un buen curso de servicio al cliente para José.
Cuanto Más Personal, Mejor
Sus clientes se sentirán mucho más cercanos a su empresa si desarrolla una buena relación interpersonal con ellos. El desarrollo del valor para el cliente debería ser la prioridad de su empresa, ya que, al fin y al cabo, es lo que solidifica la lealtad a una marca.
Digamos que es usted un proveedor de servicio de Internet. En un mercado que se hace cada vez más competitivo, sus servicios al cliente son lo que le va a distinguir mucho más que su servicio de Internet. Piense en ello desde el punto de vista de un cliente: ¿preferiría tener un servicio rápido de Internet que se bloquea y fluctúa constantemente y que no tenga nadie a quien pueda quejarse o que los arreglos no sean lo suficientemente rápidos, o elegiría una instalación de velocidad moderada que siempre esté dispuesta a prestarle atención en cuanto se de un problema?
La gente prefiere los proveedores de servicios de Internet con un mejor servicio al cliente personalizado antes que los que cuentan con mejor tecnología. Los mensajes de correo electrónico personalizados, una línea de asistencia amable y cooperativa, las tarjetas de Navidad, todo ello colabora al desarrollo de una buena relación más personal.
Y de mayor importancia que cualquier consejo de servicio al cliente es la adaptabilidad, ya sea con los clientes o con el sistema.
