Qui aurait imaginé que nos fonctionnalités de suivi des employés pourraient être utilisées pour faire des ventes ? Cela s’est produit avec un entrepreneur XNSPY qui a découvert la façon optimale pour utiliser les fonctionnalités de suivi à son avantage de telle manière qu’il a commencé à conclure chaque vente avec les prospects. Et il va partager son secret ici avec ses propres mots…
Je suis un entrepreneur. Je dirige une petite entreprise qui en est à ses débuts. En conséquence, je dois me bagarrer pour obtenir des clients. Jusqu’à maintenant, je dispose d’une équipe de 5 personnes qui font un peu de développement du business pour moi. Nous prospectons pour de nouveaux clients, nous essayons d’obtenir autant d’informations que possible sur eux et nous allons les rencontrer. Nous avons divisé notre clientèle en clients de Niveau1, Niveau 2 et Niveau 3. Le Niveau 1, pour être franc, correspond aux gros clients et j’ai tendance à les gérer personnellement. Les clients de Niveau 2, bien que n’étant pas aussi importants que ceux du Niveau 1, sont les plus importants en nombre et donc je fais appel à mon équipe de vendeurs pour s’en occuper. Les clients du Niveau 3 sont les entreprises avec lesquelles nous feront certainement du business à l’avenir.
Maintenant, comme vous pouvez l’imaginer, la plupart de mon temps est consacré à rencontrer les gros clients. Mes tâches quotidiennes incluent un briefing sur le planning de chacun pour la journée, puis sortir pour aller à la rencontre des clients importants prévus pour le journée. À la fin de la journée, nous retournons au bureau et nous partageons nos infos.
Du fait que je passe beaucoup de mon temps personnel en dehors du bureau, je ne peux pas être individuellement présent avec mon équipe de vendeur quand ils sont à l’extérieur pour rencontrer les clients de Niveau 2. Cela peut s’avérer être assez frustrant pour moi parce que, comme je l’ai déjà mentionné, mon entreprise en est à ses débuts. Par conséquent, la moindre vente a son importance. Pourtant, j’ai déjà si souvent eu l’impression d’être aveugle dans ma propre entreprise.
Plus maintenant. J’ai trouvé l’outil parfait qui m’a aidé à être présent à chaque réunion importante tout en n’y étant pas physiquement présent. Et quel est le secret ? Cela s’appelle le logiciel d’enregistrement d’appel de XNSPY. Je vais vous en dire plus à ce sujet.
De quoi s’agit-il ?
Donc, je savais déjà que XNSPY possédait plus de 40 fonctionnalités que je pouvais utiliser pour le suivi des employés. Donc, techniquement, il peut être utilisé pour 40 fonctions de suivi et de management différentes. Toutefois, je vais me focaliser sur le logiciel d’enregistrement d’appel parce que c’est l’aspect de l’appli que j’ai utilisé. Pour ceux d’entre vous qui ne connaissent pas le procédé, il s’agit d’une simple petite appli qui doit être installée sur tous les téléphones de vos employés. Maintenant, je suis celui qui a effectivement fourni des smartphones à mes employés afin de faire tourner l’entreprise (contacter les clients, support, etc…). Selon que vous soyez favorable à une politique BYOD (les employés utilisent leurs propres appareils) ou à une politique pour laquelle l’entreprise fournit les appareils, vous devrez réfléchir sur le fait de savoir si cette forme de suivi est vraiment adaptée pour vous. Dès lors que je suis le propriétaire de tous les appareils, je n’avais aucune réserve sur le fait d’installer l’appli pour enregistrer les appels. Je précise à nouveau que j’utilisais l’appli pour enregistrer les appels professionnels uniquement.
Comment ça marche
L’appli fonctionne ainsi : dès que vous avez installé XNSPY sur les téléphones respectifs, vous pouvez tous les connecter vers une seule et unique plateforme. Dès lors que vous êtes le patron, vous aurez le contrôle de l’interface à laquelle tous les appareils se connectent. Cette interface est connue sous le nom d’interface de contrôle XNSPY. Vous pouvez y accéder grâce à un nom d’utilisateur unique et à un mot de passe. Une fois connecté, vous verrez que tous les appareils des employés sont listés au même endroit pour votre confort. L’appli installée sur le téléphone enregistre principalement toutes les données dont vous avez besoin et les télécharge vers l’interface de contrôle comme un cloud.
Dans cette interface de contrôle, vous verrez une barre latérale en lien avec le suivi d’appel. Là, vous pouvez envoyer une commande à distance vers le téléphone ciblé pour lancer ou stopper l’enregistrement d’un appel téléphonique. C’est vraiment aussi simple. Dès que vous envoyez la commande, l’enregistrement démarre. Ensuite, lorsque l’appel téléphonique a été enregistré, le fichier audio sera téléchargé vers l’interface de contrôle. Vous aurez l’option de l’écouter dans l’interface ou de télécharger le fichier. Je préfère télécharger les fichiers et les lire sur le lecteur VLC parce que parfois – selon la qualité de la connexion – certains appels ont un volume statique ou plus faible. Le téléchargement et la lecture du fichier sur VLC supprime ce problème et je peux contrôler le volume afin de rendre l’enregistrement audible.
Quoi d’autre ?
Donc, maintenant que j’ai partagé mon secret à propos de l’enregistrement d’appel, la question suivante est : que faire avec ? Comment cela va-t-il m’assurer que les vendeurs vont conclure la vente à chaque fois ?
Ce que les enregistrements permettront de faire est de vous garantir de pouvoir écouter toutes les conversations que vos commerciaux ont avec les clients. Vous pouvez vérifier s’ils sont courtois et professionnels. Quand une vente a échoué, vous pouvez écouter les appels et voir ce qui s’est mal passé. Vous pouvez souligner les faiblesses et donner à votre équipe des suggestions pour s’améliorer. Vous pouvez même l’utiliser pour voir si vos employés vous sont loyaux. J’ai déjà entendu trop souvent parler de commerciaux passant des accords sous la table au lieu de ramener des affaires. L’enregistrement d’appel prévient également ce genre de dysfonctionnements. Quand ils savent que vous surveillez leurs appels, il est certain qu’ils vont suivre correctement les procédures.
Le mot de la fin
Je dois dire que, depuis que j’ai commencé à utiliser le logiciel d’enregistrement d’appel, mes ventes ont vu une nette augmentation. Cela est dû au fait que je me suis impliqué personnellement dans les contrôles de qualité et dans le maintien d’un certain standard. J’ai depuis lors recruté un manager pour l’équipe de commerciaux et je l’ai formé au suivi tout comme je le faisais. En conséquence, maintenant que mon entreprise s’agrandit, je ne suis plus surchargé par la quantité de travail dans laquelle je vais devoir m’investir. En fait, j’envisage d’utiliser cette appli pour d’autres fonctions de management tel que le suivi des emails ou même le suivi de la localisation pour mon équipe de commerciaux. J’apprends à déléguer et mon équipe répond de façon positive. Je suppose que quand vous avez les bons outils – tel que XNSPY – les choses commencent réellement à être plus faciles. C’est là toute la beauté de la technologie.
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