Las técnicas de dirección tradicionales siempre le dicen que hay que evitar el conflicto a toda costa. Parece natural pensar que todas las formas de conflictos son improductivas, pero si lo reconsidera y piensa realmente en cómo afectan a su organización, se dará cuenta de que en ocasiones las peleas pueden resultar beneficiosas.
Eso no quiere decir, desde luego, que todas las formas de conflicto sean buenas. Hoy nos estamos enfocando en los “conflictos saludables” que mejoran el rendimiento del grupo. Estas son algunas de las cosas que usted, como jefe, puede instigar en su personal:
Pelear sobre Hechos
Una manera de mantener el conflicto saludable es promover una cultura de información en su compañía. Las diferencias personales surgen cuando las peleas son sobre opiniones. Esto quiere decir que sus empleados están empleando datos limitados para llegar a una solución. Contar con una cultura de información les alentará a concentrarse en datos realistas en vez de en opiniones. Con el tiempo, las peleas serán sobre hechos más que sobre opiniones personales, y el conflicto será menos personal y mucho más lógico. Su compañía contará con datos irrefutables en los que basar sus decisiones, mejorando el rendimiento en general.
Evaluar MUCHAS Alternativas
Algunos pueden pensar que tener pocas alternativas eliminará el conflicto, pero rara vez es ese el caso. Cuando hay solo dos alternativas, por ejemplo, es mucho más fácil polarizar a su personal. La situación se convierte en un “nosotros contra ellos” en vez de ser un proceso meditado y constructivo. Por esa razón debería alentar a su personal a desarrollar cuantas más alternativas sean posibles. Cuando las opiniones están menos polarizadas, sus empleados tomarán los mejores elementos de cada alternativa y desarrollarán para usted la mejor solución híbrida.
Trabajar por Objetivos Comunes
Es bueno tener conflicto en la compañía si todo el mundo está trabajando por los mismos objetivos comunes. Si el conflicto está tirando de la compañía en distintas direcciones, ahí es donde los jefes necesitan intervenir y eliminar el origen. Mientras haya discusiones saludables y oposiciones organizadas que ayuden a identificar los fallos en el sistema precedente, estará alentando la innovación y la creatividad en su equipo. La innovación operacional crea organizaciones extraordinarias.
Mantenga un Tono de Humor
Es agradable inspirar un sentido del humor en la compañía y en sus recursos humanos. Al invitar una cultura relajada facilitará las discusiones y la toma de decisiones por parte de sus empleados. Puede mantener un tono de humor mediante algo tan simple como las bromas durante reuniones, o algo más sistemático como “día para traer a tu mascota” o la organización de concursos de bromas de oficina. Las compañías con mejor rendimiento son las que se divierten más.
Todos Cuentan
Cuando sus empleados se sienten escuchados en la compañía, es más probable que aporten nuevas ideas y que indiquen dónde puede haber fallos para ayudarle. Si no se sienten parte de la organización, caerán en la complacencia, manteniendo el rendimiento del grupo bajo mínimo, lo que nunca resulta productivo.
